FAQs du portail Managed Service Provider (MSP)
Ces informations répondent aux questions fréquemment posées (FAQ) concernant le portail Arctic Wolf®Managed Service Provider (MSP) Portal et aident à clarifier certaines des subtilités de MSP Portal.
Q: Quels clients MSP sont inclus dans le MSP Résumé d'agrégation des tickets ?
R : Les clients MSP et MSP Plus sont inclus.
Q : Un MSP peut-il configurer les clients à inclure ou exclure du MSP Résumé des tickets agrégés ?
R : Non.
Q : Un MSP peut-il exécuter un résumé de ticket pour un client MSP Plus ?
R : Oui. Les MSPs peuvent consulter tous les rapports des clients MSP et MSP Plus dans MSP Portal.
Q : Un MSP peut-il personnaliser la plage de dates pour un rapport Résumé des tickets?
R : Non. La période du rapport est toujours le mois calendaire précédent.
Q : Quels clients MSP sont inclus dans les insights générés par les Priorités des demandes principales sur la page d'accueil MSP Portal ?
R : Les clients MSP et MSP Plus sont inclus.
Q : Si un MSP génère un rapport de résumé de ticket pour un client MSP ou MSP Plus, s'affichera-t-il dans l'historique des rapports Unified Portal du client ?
R : Non. Le MSP devra télécharger et partager le rapport avec son client.
Q : Un client MSP Plus peut-il exécuter un résumé de ticket ou générer des informations sur les tickets ?
R : Non. Seuls les partenaires MSP et MSP Plus ont accès à MSP Portal. Comme le résumé des tickets et les informations ne sont disponibles que dans MSP Portal, les clients MSP Plus ne peuvent pas exécuter un résumé de ticket ou des informations générales sur les tickets.
Q : Existe-t-il des plans futurs pour ajouter des rapports de synthèse des tickets à l'historique des rapports de Unified Portal ?
R : Les utilisateurs finaux ayant le rôle de lecteur de rapports MDR peuvent désormais accéder à l'historique des rapports MDR directement dans le Unified Portal. Les administrateurs de MSP peuvent assigner ce rôle à l'aide de Gestion des utilisateurs. Les rapports de synthèse des tickets ne sont pas actuellement inclus dans l'historique des rapports.